Livraisons et retours

Livraisons, retours et rétractation

Préparation et expédition

Nous préparons vos commandes avec soin. La préparation commence après confirmation du paiement. Les délais de transport sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur, la destination, les périodes de forte activité et les jours fériés.

Modes de livraison et tarifs

Les frais dépendent du pays et du mode de livraison choisi. Le mode effectivement disponible ainsi que le montant final sont indiqués au moment de la commande.

Belgique

• Mondial Relay, point relais : 3,75 € ; gratuit dès 49 € d’achat.
• Bpost à domicile : 6,90 € ; gratuit dès 69 € d’achat.
• Retrait à la boutique : gratuit. La commande est normalement prête sous 1 jour ouvrable ; attendez la confirmation avant de vous déplacer.

France

• Mondial Relay, point relais : 4,90 € ; gratuit dès 69 € d’achat.
• Bpost à domicile : 16,50 € ; gratuit dès 150 € d’achat.

Pays-Bas et Luxembourg

• Mondial Relay, point relais : 3,75 € ; gratuit dès 49 € d’achat.

Allemagne

• Mondial Relay, point relais : 6,90 € ; gratuit dès 69 € d’achat.
• Bpost à domicile : 16,50 € ; gratuit dès 150 € d’achat.

Espagne, Italie et Portugal

• Mondial Relay, point relais : 6,90 € ; gratuit dès 69 € d’achat.

Les seuils de gratuité et les options peuvent dépendre des règles du panier et de la destination. Faites toujours foi aux options et au prix affichés à l’étape de livraison avant validation du paiement.

Article endommagé ou erreur de commande

Si votre article arrive endommagé ou si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dès que possible à crea.idea.home@outlook.com ou au 0471 44 63 45. Des photos de l’article et du colis peuvent nous aider à traiter votre demande. Cette démarche ne limite pas les droits légaux dont vous disposez.

Droit de rétractation et retours

Pour les achats à distance, les consommateurs disposent en principe d’un délai légal de 14 jours calendrier à compter de la réception pour notifier leur décision de se rétracter, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Après notification, les biens doivent généralement être renvoyés dans les 14 jours. Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation, mais toute déclaration claire exprimant votre décision convient également.

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque cette information a été communiquée avant l’achat. Adresse de retour : Créa-Idea-Home — Manuella Marchal, 27 rue de Fleurus, 5060 Moignelée, Belgique. Contactez-nous avant le renvoi afin de recevoir les indications pratiques.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une éventuelle dépréciation liée à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte conformément à la loi. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible, mais son absence ne supprime pas automatiquement les droits légaux.

Le droit de rétractation connaît des exceptions légales, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Tous les articles faits main ne sont pas automatiquement exclus : l’exception s’applique uniquement lorsque les conditions légales sont remplies.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué selon les délais légaux et, en principe, au moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent. Pour toute question concernant une commande ou un retour, écrivez à crea.idea.home@outlook.com ou appelez le 0471 44 63 45.