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Si après avoir reçu votre commande, vous vous rendez compte que le produit est cassé ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 24/48h soit par mail au service clientèle : crea.idea.home@outlook.com ou au +32 471 44 63 45 / 0471446345

Ils est impératif de nous envoyés quelques photos de l’article endommagé ou du mauvais articles ainsi que du colis.

Après réception de vos photos, notre équipe évaluera votre demande et procédera soit à un second envoie du ou des articles et ce à notre charge ou à un remboursement.


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Tous nos envois sont assurés 

Procédure de remboursement


Nous vous enverrons un e-mail vous confirmant la réception des articles que vous nous avez retournés, et indiquant que le remboursement a été validé. Les remboursements sont effectués en utilisant le moyen de paiement d'origine.

Le temps de traitement est en moyenne de 3 jours ouvrable en Belgique et de 5 jours ouvrable pour les commandes en provenance des pays européen 

Procédure de retour et droit de rétractation


À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 14 jours pour changer d'avis, via notre formulaire de rétractation 

Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge.

Adresse retour : Marchal Manuella 27 Rue de Fleurus 5060 Moignelée ( Belgique )

Le ou les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine en parfait état.

En cas de détérioration de l’emballage ou du produit, Créa idéa Home pourra refuser le retour, le remplacement ou le remboursement car le produit ne pourra plus être considéré comme neuf.
 

Les retours effectués par Mondial Relay, ou toute autre livraison en point relais, ne seront pas acceptées.

En ce qui concerne les articles sur mesures et ou personnalisés, Nous n'acceptons aucun échange ou remboursement

Pour les bracelets faits mains , en cas de tailles ne vous convenant pas , les frais de retour pour un changement de taille est à votre charge , tout comme les frais de ré-envoie une fois votre bracelet modifié .


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